Список часто задаваемых вопросов

Вопрос:
Что такое консолидация посылок? Консолидируете ли вы посылки?
Ответ:
После получения ваших заказов на склад, мы объединяем их в одну или более посылок и отправляем вам. Отправка одной общей (консолидированной) посылки позволяет существенно экономить на доставке. Цена услуги консолидации уже включена в стоимость тарифа.
Вопрос:
Возможно ли добавить мою посылку к отправлениям другого клиента? Возможно ли совмещение двух ID пользователей при отправке в одной посылке?
Ответ:
К сожалению это невозможно. Ваше отправление можете быть отравлено только на адрес указанный в вашем ЛК. Посылки с другими клиентами не совмещаются, так система распознает ваш личный ID, и, при формировании отправки совместить их не возможно.
Вопрос:
Что делать, если магазин не предоставил трек номер?
Ответ:
Вам необходимо связаться с магазином (продавцом) по телефону или электронной почте и попросить предоставить трек номер отправки. Если же, трек номер все-таки не был предоставлен, но вы правильно указали адрес доставки и ваш ID, товар поступит на склад при формировании посылки он автоматически добавится вам в ЛК с номером посылки в которую он попал. Склад не предоставляет информацию о статусе безтрековых посылок.
Вопрос:
Что входит в проверку трек кода на целостность?
Ответ:
Эту услугу вы можете заказать через свой ЛК. При приемке товара, работник склада проверит его на целостность, наличие трещин, царапин, соответствие размера и т.д. согласно информации которую вы оставили в комментариях при заказе данной услуги. Сотрудники склада не могут проверить работоспособность устройства, его функционал, либо его программное обеспечение. Стоимость услуги составляет 3 USD и будет списана с вашего счета при заказе этой услуги.
Вопрос:
Как вернуть трек код продавцу?
Ответ:
В случае необходимости вернуть товар обратно в магазин до момента его отправки из США, вы можете заказать услугу возврат заказа (или позиции) поставив галочку в меню "Возврат в магазин". Это необходимо сделать до упаковки трек номера в посылку. Вам необходимо выслать почтовую наклейку которую дал продавец (return shipping label) либо же указать адрес для возврата, с текстом, который необходимо распечатать и вложить в отправление. Стоимость услуги составляет 3 USD + стоимость доставки по США (если вы не предоставили накладной на бесплатный возврат товара). Заказы, которые вы уже получили, но хотите вернуть в магазин, могут быть возвращены вами самостоятельно государственной почтой либо другой курьерской службой, стоимость данной отправки оплачивается клиентом самостоятельно, тарифы уточняйте в почтовых отделениях.
Вопрос:
Можете ли вы помочь купить товар, если магазин не принимает мою карту к оплате?
Ответ:
Если у вас возникли трудности с выкупом или магазин не принимает вашу карту, наши менеджеры помогут вам выкупить заказ. Комиссия за данную услугу составляет 7% от стоимости заказа. Заказ на выкуп оформляется через ваш ЛК в форме "Выкуп товара". Для оформления заказа деньги должны быть на балансе в вашем ЛК.
Вопрос:
В полученном трек номере не хватает вещей, что делать?
Ответ:
Если трек номер разбит на несколько посылок это отображается в вашем ЛК, при введении трек номера в поиск на сайте. Так же вам необходимо проверить в своем аккаунте магазина детали отправки, онлайн магазины часто отправляют товар частями с разными трек номерами. Если ваш заказ отправлялся несколькими отправками, на каждую отправку предоставляется отдельный трек номер, который вы также можете увидеть в аккаунте магазина или в письменном подтверждении отправки на вашей электронной почте. Также возможна частичная отмена (соответственно возврат средств за отмененные позиции) торговой точкой. В случае если вы получили все посылки в которые вошел трек номер и в котором есть недостачи, необходимо связаться с торговой точкой и сообщить о неполном получении товара в кратчайшие сроки.
Вопрос:
Можно ли совместить заказ по выкупу из интернет-магазина с каким-то другим клиентом?
Ответ:
Заказы выкупаются на каждого клиента отдельно и не совмещаются. Стоимость доставки по стране, в которой размещается выкуп, не разделяется на нескольких пользователей.
Вопрос:
Что делать если мой заказ был отменен магазином?
Ответ:
При отмене заказа магазином, деньги будут возвращены вам на баланс.